Conditions générales de retour et de remboursement
Conformément à la législation européenne applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
- Nous acceptons les retours de produits neufs, non utilisés et en bon état, ainsi que les produits défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.
- Nous acceptons les échanges de produits neufs, non utilisés et en bon état, ainsi que les produits défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.
Droit à l'examen
Vous pouvez examiner votre article comme vous le feriez dans un magasin physique afin de vérifier ses dimensions, son apparence, ses caractéristiques ou sa conformité.
Utilisation excessive
Le remboursement ou l’échange pourra être refusé ou faire l’objet d’une réduction si le produit présente des signes d’utilisation dépassant ce qui est nécessaire à son simple examen, notamment en cas de détérioration, de traces d’usage importantes ou de dommages résultant d’une utilisation inappropriée.
Emballage
Dans la mesure du possible, les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Le Client peut exercer son droit de rétractation en contactant notre service client ou en utilisant le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site.
Frais de retours et d'échanges
Retours
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le Client reste libre de choisir le transporteur de son choix pour l’expédition du colis retour.
L’étiquette de retour n’est pas fournie par Vardoren.
Toutefois, les frais de retour restent intégralement pris en charge par Vardoren lorsque :
- le produit reçu est défectueux ;
- le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
- une erreur de préparation est constatée.
Échanges
La procédure est identique à celle d’un retour. Les frais d’échange sont à la charge du Client.
En revanche, si l’article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais d’échange seront pris en charge par Vardoren.
Après réception et vérification du produit retourné, le nouvel article sera expédié dans les meilleurs délais.
Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client à l’adresse :
contact@vardoren.com
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils répondent aux exceptions prévues par la loi.
Cela concerne notamment :
- les produits personnalisés ou réalisés sur demande ;
- les produits fabriqués selon des spécifications particulières du Client ;
- les articles qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés après ouverture ou utilisation lorsque la réglementation le prévoit.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client à contact@vardoren.com ou utilisez notre
formulaire de rétractation disponible sur notre site. - Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
- Attendez notre confirmation et les instructions nécessaires au retour.
- Expédiez le produit à l’adresse communiquée par notre service client.
Formulaire de rétractation :
https://vardoren.com/pages/formulaire-de-retractation
Adresse de retour :
Rue du Mambourg 42 - 6000 Charleroi - Belgique
Produit manquant ou commande incomplète
Si un article est manquant lors de la réception de votre commande :
- vérifiez d’abord si votre commande n’a pas été expédiée en plusieurs colis ;
- contactez ensuite notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Après vérification de votre dossier, nous procéderons selon la situation :
- à un nouvel envoi à nos frais ;
- ou à un remboursement.
Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat et inclura, lorsque cela est applicable, le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours calendaires conformément aux conditions applicables au retour.
En cas de retour partiel d’une commande, seuls les produits concernés par le retour seront remboursés.
Produit défectueux ou endommagé
Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut à la réception, nous vous invitons à nous contacter rapidement à :
contact@vardoren.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, des photographies du produit, de son emballage ainsi que de l’étiquette d’expédition pourront être demandées.
Après vérification, nous proposerons selon la situation :
- un remplacement ;
- un nouvel envoi ;
- une réparation lorsque cela est possible ;
- ou un remboursement.
Remboursement non reçu
Si vous estimez ne pas avoir reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte bancaire ou votre prestataire de paiement.
- Contactez votre établissement bancaire.
Les délais de traitement peuvent varier selon les organismes financiers.
Si le problème persiste, contactez notre service client à :
contact@vardoren.com
Service client
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00. (GMT +2)
contact@vardoren.com
+32472981873
Rue du Mambourg 42 - 6000 Charleroi - Belgique
Dernière mise à jour : 08/09/2026